隨著“流量紅利期”的終結(jié)，企業(yè)獲客成本不斷攀高，用戶爭奪逐漸白熱化，用戶增長將是困擾企業(yè)的最大問題。而“最大限度盤活存量用戶”則是解決問題的關(guān)鍵，亦是企業(yè)的一個重要增長點。

如何盤活存量用戶？作為大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的先行者，商助科技給出了最佳答案--做好用戶分層。

所謂用戶分層，是一種對用戶進行群組劃分的方法，通常用于描述某一用戶的當(dāng)前狀態(tài)；在用戶分層模型中，某一個用戶在某一特定時間應(yīng)只屬于一個用戶層級。

以商助科技為例，依托商助科技大數(shù)據(jù)分析平臺，建立用戶模型，將用戶分為不同層級，進行深度挖掘和分析。企業(yè)可以清楚的知用戶如何流失、為何流失，并制定相應(yīng)策略提升用戶轉(zhuǎn)化率、留存率，真正抓住企業(yè)的核心用戶，促使用戶產(chǎn)生更大的價值。了解詳情，可以掃描下方二維碼，試用本產(chǎn)品。

用戶分層看似簡單，但做不好，只會讓分層流于表面，下面小編帶大家詳細分析一下如何實現(xiàn)用戶分層。

第一、依靠用戶生命周期定義對用戶進行價值區(qū)隔；按照用戶生命周期來劃分用戶。

一般可以用使用產(chǎn)品的時長和頻率，以及用戶的一些行為來進行劃分。比如：

（1）引入期 ---  用戶平均在線時長小于10分鐘；用戶日均上線次數(shù)小于2次；用戶注冊后沒有完善信息

（2）成長期 --- 用戶平均在線時長小于30分鐘；用戶日均上線次數(shù)小于4次；用戶注冊后完善了信息；用戶評論數(shù)小于3次

（3）成熟期 --- 用戶平均在線時長大于30分鐘；用戶日均上線次數(shù)大于4次；用戶注冊后完善了信息；用戶評論數(shù)大于3次

（4）休眠期 --- 用戶曾經(jīng)是產(chǎn)品成熟用戶，但是已經(jīng)連續(xù)7天沒有登錄產(chǎn)品了

（5）流失期 --- 用戶連續(xù)15天沒有登錄產(chǎn)品

第二、根據(jù)用戶的關(guān)鍵行為來進行劃分。最典型且常用的方法是RFM方法。

RFM模型是客戶管理的傳統(tǒng)方法，用以衡量消費用戶的價值和創(chuàng)利能力，若設(shè)計交易用戶，通常用RFM模型來給用戶分群，它由收費的三個核心指標構(gòu)建而來：

Recency：R代表客戶最近的活躍時間距離數(shù)據(jù)采集點的時間距離，R越大，表示客戶越久未發(fā)生交易，R越小，表示客戶越近有交易發(fā)生。

Frequency：即消費頻率，指用戶在限定期間內(nèi)購買的次數(shù)，購買頻率越高，忠誠度也越高。

Monetary：即消費金額，消費金額是營銷的黃金指標，二八法則指出，企業(yè)80%的收入來自20%的用戶，該指標直接反應(yīng)用戶對企業(yè)利潤的貢獻大小。

上圖中通過不同象限區(qū)域，劃分出不同用戶群，運營人員可結(jié)合企業(yè)不同的發(fā)展階段，對不同群組設(shè)計相應(yīng)的營銷活動。

例如，對于重要挽留用戶，這類用戶消費金額和消費頻率都很理想，只是有流失的傾向，如能喚回這部分曾經(jīng)很有價值的用戶，可以為企業(yè)創(chuàng)力發(fā)揮很大的作用，我們可以通過Push、短信、站內(nèi)信、客服等方式觸達這部分用戶，嘗試召回。

當(dāng)今時代，只有做到真正關(guān)心用戶、深究產(chǎn)品、完善商業(yè)模式的企業(yè)，才能最大限度挖掘出流量的價值。

商助科技聚焦全渠道分析，提供以用戶為核心的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，助力您完成用戶洞察、準確把握核心用戶的核心訴求，讓用戶價值最大化，同時通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，解決企業(yè)發(fā)展過程中的各類痛點。